Hochentwickelter Dilettantismus
1 Sep
Bei ebay eine neutrale oder negative Bewertung abzugeben, ist gar nicht so einfach. Da spielt einem die Technik einen Streich. Bei einer neutralen oder negativen Bewertung wird vor der Abgabe noch einmal abgefragt, ob bereits ein Kontakt zum Verkäufer hergestellt wurde, lange genug auf die Ware gewartet wurde und dass die Bewertung sachlich ist. Okay, ist sie. Leider hat der Button zur Abgabe der Bewertung Null Effekt. Nichts passiert.
Kontaktformular. Natürlich ist der Weg dahin nicht direkt. Vorher in einer Frage-Antwort-Bibliothek klicken. Nachdem die Frage formuliert wurde, ist auch der Weg zum Kontaktformular frei. Ein Formular, Absender und Betreff (aus der Frage aus der Frage-Antwort-Bibliothek formuliert) sind vorausgefüllt. Okay, das Feld für Artikelnummer, irgendein E-Mail-Text und sonst noch was bleiben frei. Da, im Feld für Texte wird das o.g. Problem geschildert. Dann, abschicken. Fehlermeldung. Zwei Felder sind mit roter Schrift markiert. Geben Sie den Namen des Mitgliedes ein, mit dem Sie Probleme haben. Wieso steht dort der eigene ebay-Name? Dann, geben Sie eine Angebotsnummer ein, dass noch nicht beendet ist. Wieso?
Egal. Eine willkürliche Angebotsnummer kopiert. Abschicken. Fehler. Name des Verkäufers. Auch erfunden. Der Text mit der Problemschilderung wurde noch um die Unnutzbarkeit des Kontaktforumlars erweitert. Abgeschickt.
Hallo,
ich möchte eine (sachliche) neutrale Bewertung abgeben. Ich wähle dies auch mit der entsprechenden Checkbox an, doch leider kann ich den Button nicht anklicken. Es passiert rein gar nichts. Wie kann ich meine Bewertungen abgeben?
Ich habe willkürlich eine Angebotsnummer oben in das Feld diese Formulars kopiert und ein erfundenes Mitglied angegeben, dass ich melden möchte. Da beide Dinge für meine Frage völlig irrelevant sind. Da ich ein technisches Problem schildere, unter welchen auch dieses Formular leidet.
16 Aug
Sommerpause
Onlineshops, die eine Sommerpause machen und dann keine Bestellungen bearbeitet werden könnn, sind total lächerlich. Da wird eben woanders gekauft.
11 Aug
WEB.de Schlamperei
Die Kündigung des Premium-Club-Dingens bei WEB.de ist jetzt endlich durch. Eigentlich sollte nicht gekündigt werden, sondern der Zustimmung zur Premium-Mitgliedschaft wurde per E-Mail mit Lesesbestätigungs- und Einschreiben-Funktion (vom WEB.de-E-Mail-Konto bereit gestellt) am gleichen Tag widerrufen. Laut den AGB §3 ist dies auch per E-Mail möglich. Die E-Mail wurde an die E-Mail-Adresse des Kundencenters gesendet. Einen Absatz in den AGB, der sich explizit mit dem Widerruf der Premium-Club-Mitgliedschaft beschäftigt, gibt es nicht, nur einen über Kündigung, die ist dann nur schriftlich oder per Telefon zulässig. Aber wie gesagt, Widerruf, nicht Kündigung.
3. Widerrufsrecht des Club-Mitglieds
Das Club-Mitglied kann seine Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt dieser Belehrung. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an:
WEB.DE GmbH, Brauerstr. 48, 76135 Karlsruhe, Fax: 0180-5-05 25 41 oder E-Mail: “kundencenter@WEB.DE”.
Ein paar Tage später folgte ein weiterer Widerruf mit den gleichen E-Mail-Funktionen und ein paar Tage später wieder, alles innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist. Das mit dem Einschreiben für E-Mails hat auch funktioniert, da alle Widerrufs-E-Mails auch mit bcc ans eigene, heimische Postfach verschickt wurden.
Genau am 14. Tag gab es ein Telefongespräch mit dem Kundenservice. Zwei Tage später kam eine E-Mail von WEB.de mit dem Inhalt:
E-Mail Kundencenter WEB.de
Erster Punkt, die E-Mail, die zwei Monate nach Versenden des E-Mail-Einschreibens ankam, weist darauf hin, dass die E-Mail vom Kundencenter nicht innerhalb des Vorhaltemonats abgeholt wurde. Okay, da wären ja dann noch zwei Wochen Zeit gewesen, nachdem die o.g. E-Mail vom Kundencenter versendet wurde. Aber das Kundencenter hat es nicht mal in den ersten zwei Wochen geschafft. Ist auch eine Masche, einfach mal die Widerrufsfrist verstreichen lassen. Zweiter Punkt, wieso liegt der erste Tag der Laufzeit außerhalb der ersten sechs Monate? Komische Zeitrechnung benutzen die.
Auszug automatische E-Mail für WEB.de Einschreibenfunkion
Tief durchatmen. Noch einmal die AGB studieren und jetzt einfach den Absatz über die Kündigung des Premium-Club-Dingens raussuchen. Und siehe da, eine Kündigung ist nicht, wie in der Kundencenter-E-Mail nur schriftlich per Fax oder Brief möglich.
Auszug AGB WEB.de
Erstens ist eine Kündigung ebenfalls per Telefon zulässig und zweitens ist hier von drei kostenlosen Monaten die Rede. Tolle AGB, tolle Mitarbeiter. Haha. Einen Anruf später ist dann das Ding gekündigt.
Einen Klick später ist der E-Mail-Account gelöscht. Eine Weile später wird nicht WEB.de als E-Mail-Posfach weiterempfohlen.
9 Aug
x-Mal
Sehr seriöser Dienst, wenn gleich auf der ersten Seite der Rubrik einer Anzeigeninternetseite gleich mehrfach auftaucht. Immer eine andere ID, aber immer der gleich Inhalt. Danke. Suche woanders.
Ach, das Gruppierungs-Element bei der Abfrage in der Datenbank vergessen, he? Da kann schon mal eine Anzeige, die in mehreren Rubriken drin ist, in einer dann auch mehrfach auftauchen.
8 Aug
Der lange Weg des Rückrufs
Wie lange sollte man auf einen Rückruf warten, der nach ca. 15 Minuten erfolgen sollte? Eine Stunde vielleicht. Das Telefongespräch mit Bitte um Rückruf ist länger als 24 Stunden her. Also selbst noch einmal anrufen und auf Bearbeitung beharren.
7 Aug
Der lange Weg der Geschenke
Geburtstag war vor einigen Monaten, ein weiterer vor einigen Wochen. Die Geschenke wurden bereits mehrfach vor einigen Monaten, vor einigen Wochen abgeschickt. Angekommen ist ein Paket gestern. Endlich. Problem lag aber nicht bei der Post, denn die hat zügig geliefert.
28 Jul
Matrjoschka und nix anderes
Die bemalten Holzfiguren, die man in einanderstecken kann, heißen Matrjoschka und nicht Babuschka. Babuschka ist das Großmütterchen. Aber vielleicht kaufen ja die Omas den kleinen Kindern die Sachen mit den Matrjoschkas drauf.
